Satellitkontor – fremskudt borgerservice/jobcenter udvalgte boligområder

Skrevet af Søren Riber, Udviklingskonsulent, Horsens Kommune

Satellitkontoret ”Støttehjulet” er en skurvogn, der fungerer som arbejdsplads for to medarbejdere fra beskæftigelsesafdelingen. Støttehjulet flyttes mellem tre forskellige boligområder, hvor der er mange borgere i målgruppen.

Målgruppen er matchgruppe 5 og førtidspensionister. Der foretages ikke sagsbehandling i støttehjulet, men der gives en omfattende vejledning, som gør borgeren i stand til at modtage andre tilbud og komme videre eksempelvis med pensionssager. Støttehjulet styrker kontakten til den svageste gruppe borgere i matchgruppe 5, hvoraf mange har misbrugsproblemer og meget vanskeligt ved at overholde aftaler, hvilket skaber konflikter i borgerservice og beskæftigelsesafdelingen.

Hvad har løsningen bidraget til?

Løsningen bidrager til følgende: 1. Gør kommunale tilbud tilgængelige for en gruppe socialt udsatte borgere, der har svært ved at finde rundt i det ”normale” system. 2. Gør regler og brev mv. forståelige for borgeren 3. Mindsker antallet og omfanget af konflikter mellem kommunen og borgerne 4. Skaber sammenhæng i komplicerede borgersager, hvor mange dele af den kommunale forvaltning er ”inde over” en delproblematik