Skærpet service skaber vækst i Syddanmark

Skrevet af MindLab, projektleder, MindLab

Højere service, øget produktivitet og vækst er nogle af de resultater, der er kommet ud af MindLabs samarbejde med Erhvervs- og Byggestyrelsen om at skærpe servicen i Væksthus Syddanmark. I samarbejde med designfirmaet 1508 hjalp MindLab Væksthuset med at sætte virksomhedernes serviceoplevelse i centrum. Særligt to elementer har medvirket til at skabe en mere kunderettet kultur: Personas, der er rigt beskrevne arketypiske virksomhedsprofiler, som er genkendelige, levende og relevante for væksthusets vejledere. Og servicerejser, der illustrerer de enkelte elementer i virksomhedernes oplevelse af vejledningen, fra deres allerførste kontakt med Væksthuset, over alle de forskellige enkelte interaktioner med Væksthusets konsulenter.

MindLab involverede
• 12 mindre og mellemstore virksomheder i region Syddanmark.
• Udvalgte medarbejdere, via workshop og observationer af vejledningsmøder i Væksthus Syddanmark

Hvad har løsningen bidraget til?

De vigtigste resultater
• Højere service. Væksthus Syddanmark ligger i dag bedst på kundetilfredshed blandt de fem regioner.
• Vækst. Væksthuset er blevet bedre i stand til at skabe vækst og job hos virksomhederne og i regionen.
• Produktivitet. Væksthuset holder færre unødige møder med virksomhederne, fordi man er blevet mere kontante og bedre til at afstemme forventninger om mål og indhold i vejledningen.