Borgerkoordinator
Skrevet af Karina Bech Laursen, Familierådgiver, HK
Idéen om en borgerkoordinator er ikke sat igang endnu, men den vil kunne bidrage til, at hverdagen kan køre bedre og med langt færrer misforståelser.Idéen kommer af at vi i vores sundhedscenter har en koordinator til at tage sig af svage familie, som har fået dianogser som sukkersyge, kræft osv. Og her prøver personen så og hjælpe den enkelte borger med at få fat i de rigtig instanser.
Så min idé er at man kunne gøre dette koncept overfor alle borger i vores system - dog kunne man starte med dem med en vis fællesnævner - f.eks. anden etnisk baggrund, socialt dårligt fungere familier, osv.
Ergo hvis familien både er involveret i jobcentret, sociale insats, familieafdelingen, RBU osv. så bliver det meget svært for den enkelte borger at holde rede i det hele! Her kunne det være fantastisk at have en koordinator for det hele for hver borger - en til at få overblikket i den enkeltes familie og dennes situation.
Hvad har løsningen bidraget til?
Vores koordinator har virkelig hjulpet familierne, og de er kommet hurtigere igennem systemet, og det har nok også sparet vores kommune for en del penge.En borgerkoordinator vil kunne spare kommunen for en stor sum penge på div. misforståelser eller folk som opgiver at blive hørt også bare handler - dette koster normalt rigtig mange penge for en kommune - måske ikke for den enkelte afdeling men i det store hele.
Kommentarer
Peter Hansen mener at
|
Det er en meget interessant løsning, der her præsenteres. Og umiddelbart lyder det jo rigtig godt. Jeg vil dog også gerne lægge op til en debat om løsningen. Spørgsmålet er nemlig om de her koordinatorer ikke er udtryk for noget af det, der er problemet i den offentlige sektor i øjeblikket? Hvis man et øjeblik træder tilbage og ser på det egentlige problem, der udtrykkes her, så handler det jo om at man har et eksisterende system, der ikke er borgervenligt nok. Et eller andet sted er det da barokt, at man ansætter koordinatorer i den offentlige sektor til at koordinere borgere igennem den offentlige sektor! Det berørte Mandag Morgens direktør Lars Jannick Johansen iøvrigt i et debatindlæg tidligere på året... Burde man ikke istedet gå mere radikalt til værks og sige: jamen, systemet fungerer ikke og istedet for at lappeløse på det ved at ansætte flere, skal vi kigge på, hvad der ikke fungerer i systemet? Har vi egentlig råd til andet? Vi sparer jo alle sammen alt hvad vi kan, så vi har snart ikke længere råd til at ansætte flere koordinatorer... Vi skal adressere systemet og de fejl, der er her! Jeg synes, at dette er en meget vigtig debat, så jeg håber, at der er andre, der vil byde ind med erfaringer og idéer. |
Morten Christensen, projektleder, Velfærdens Innovatører mener at
|
Allerførst tak for din løsning, Karina. Udfordringen er jo åbenlys: systemet er blevet så uoverskueligt for borgere og medarbejdere, at der er behov for nye løsninger - enten til at skabe bedre overblik og koordination eller gå radikalt tilværks og simpelthen nytænke opgaveløsningen, sådan som Peter antyder. Og det er en meget relevant debat, som Peter rejser. Men hvis ikke en 'borgerkoordinator' er løsningen, hvilken løsning skal vi så i stedet sigte efter? Hvis det har interesse, så bragte vi Lars Jannick Johansens klumme, som Peter refererer til, i Velfærdens Innovationskatalog 2010, som man kan læse her: https://www.mm.dk/velfaerdensinnovationskatalog2010 Mvh. Morten |
Claus Beck Schmidt mener at
| Foreslaget rammer jo lidt ned der hvor det gør allermest ondt. Jeg har også hørt at man kan tegne en forsikring, der kan give en hjælp hvis man får en sygdom der kræver noget korrdinering i sundhedssystemet. Jeg ved også at Københavns Kommune har forsøgt sig med http://www.kk.dk/Borgerraadgiver.aspx. Det er jo nok et tegn på at folk tit kommer i klemme i myndighedshjulet. Men det er selvfølgelig bare udviklet sig til en selvstændig instans der sidder og holder øje med systemet. Men om ikke andet er det da en start på noget. Købehavns kommune har også forsøgt sig med et Erhverscenter som er blevet plantet midt ned i kommunens myndighedsmaskine. Tanken var så at Erhversvirksomheder kunne henvende sig (også rent fysisk) i en kundeafdeling og her var der så nogle der kunne tage dem i hånden og hjælpe dem videre. Hvis man får rekrutteret de rigtig mennesker kan der faktisk komme noget rigtig sjovt ud af det. Jeg holder da personligt (som myndighed i Københavns Kommune) rigtig rigtig meget af at arbejde sammen med disse 2. http://www.kk.dk/Nyheder/2010/...uster.aspx |
Bo Lind mener at
|
Assens Kommune på Fyn har etableret et "koordinationscenter" hvor man arbejder med indvandrerintegration efter dette princip. Ifølge udsendelse på DR P1 d. 10. oktober har de særdeles gode erfaringer med dette arbejdsprincip. De sparer systemet for en masse tid og har langt mere positive borgere. M.v.h. Bo Lind |
Hvad mener du?
