Offentlig-privat innovation skaber det borgernære hospital

Skrevet af Andreas Larsen

Når man lider af en kronisk mave-tarm sygdom, tilbringer man mange timer på hospitalet, hvor man jævnligt skal have taget prøver og vente på svar. Det gør livet besværligt for patienterne. Derfor arbejder CSC sammen med Herlev Hospital og eMedlink og Dansk Patienter, på at skabe løsninger, hvor patienterne kan teste sig selv hjemmefra og modtage svar på prøverne via telekonsultation.

Der er tale om et decideret innovationssamarbejde, hvor parterne sammen arbejder på at nå de rigtige løsninger. Det gør mn blandt andet ved at inddrage både personale og patienter og høre om deres erfaringer og ønsker. Samarbejdet sikrer, at man når løsninger, der rammer plet første gang, og som er trygge for borgeren. Samtidig spreder det glæde og entusiasme, at mn inddrager slutbrugerne. Alle føler sig involverede og engagerede.

Nøglen til innovationssamarbejdet er dialog. Det offentliges processer bliver mere og mere komplekse, og derfor er der behov for tilsvarende komplekse it-løsninger. Derfor er dialog så vigtig.

Ud fra samarbejdet kan vi lære noget generelt om offentlig-privat innovation:

Det er vigtigt, at især den private virksomhed spiller med åbne kort. Den private aktør skal legitimt sige, hvorfor man indgår i arbejdet. Det kan være alt fra at skabe omsætning til at skabe nye alliancer og fornyet indsigt i kunders udfordringer. Det er jo formålet med private virksomheder. Hvis man er åben og ærlig om sine bevæggrunde, er der basis for en tryg atmosfære, og det har man brug for, hvis man skal arbejde innovativt. Den offentlige aktør vil omvendt typisk have som mål at gøre det bedst muligt for borgeren billigst muligt.

I projektet må man samtidig formulere et fælles konkret mål, som kan rumme de individuelle mål. Hvis det er på plads, kan man skabe nye løsninger, og man kan opnå en forståelse for hinanden og derigennem en begejstring for samarbejdet.

Hvad har løsningen bidraget til?

Målet er at lave ’det borgernære hospital’, som effektiviserer sygehussektoren – både med henblik på at spare penge, men også med henblik på at forbedre vilkårene for personale og patienter.

(Se også Dansk Erhvervs publikation: Kvalitet og Innovation i den offentlige opgaveløsning)