Digital forebyggelse - brobygning mellem det virtuelle univers og behandlersystemet

Skrevet af Anni Marquard, Leder og initiativtager, Cyberhus - Center for Digital Pædagogik

Cyberhus har 6 års erfaring som en 100 procent ikke-kommerciel, digital børne- og ungdomsrådgivning, der rådgiver børn og unge via chats, brevkasser, blogs og debat.

Vi har opbygget en unik viden om, hvordan man via websites og sociale medier møder og samtaler med børn og unge om livets op- og nedture. Det er mange års erfaring, når man måler det i internettid.

Cyberhus har etableret en digital platform, der er kendt og populær blandt en meget stor gruppe af unge. Vi har besøg af mere end 20.000 brugere om måneden. Det betyder, at vi har opnået en kendskabsgrad og berøringsflade, der er temmelig enestående efter både danske og europæiske forhold.
Vores absolutte kerneprodukt er mødet med og rådgivning af børn og unge. Det kræver særlige kompetencer at skabe en tryg og god dialog gennem en skærm. De kompetencer har vores team af chatrådgivere tilegnet sig gennem tusindvis af chatsessioner, hvilket også afspejles i flotte brugerevalueringer og et stærkt stigende besøgstal.

Den høje kendskabsgrad og den netbaserede, lettilgængelige rådgivning betyder, at vi kan nå en gruppe af børn og unge, som de etablerede kommunale hjælpeforanstaltninger og behandlingstilbud i dag ikke har kontakt til. Det sætter os i en unik position til at styrke den forebyggende indsats i forhold til udsatte børn og unge.

Et nøgleord for vores arbejde er netop forebyggelse. Vi er gode lyttere, vi er stedet, hvor de unge for første gang kan sætte ord på deres problemer, vi er synlige og lydhøre voksne, der møder de unge på deres præmisser og motiverer til handling IRL.
Igennem seks år som mødested for børn og unge på nettet har vi opbygget et stærkt brand og har god kontakt til de unge, så Cyberhus er brobygger mellem de unges virtuelle univers og behandlersystemet, hvilket danner basis for at gribe tidligere ind over for de unges problemer.

Udover kerneydelsen på nettet tilbyder vi skolebesøg via Cyberskolen, der tager ud til skoler - primært 5. og 6. klassetrin - med oplæg og workshops om digital trivsel og sikker internet- og mobil-brug på skemaet. Vi ønsker ikke at skræmme børn væk fra nettet, men prøver at skabe refleksion og forståelse, og vi har gode erfaringer med at involvere børn og unge aktivt i digitale problemstillinger, så de selv er med til at definere, hvor de virtuelle vejspærringer skal sættes op.

• Cyberhus er forankret i landsorganisationen Ungdommens Vel, der driver opholdssteder, skolehjem og væresteder i hele Danmark
• Cyberhus har mere end 100 personer tilknyttet, hvoraf langt de fleste er frivillige
• Cyberhus gennemfører cirka 1.600 rådgivende chat-samtaler om året
• Cyberhus besvarer mere end 900 rådgivende brevkasse-henvendelser om året
• Cyberhus.dk har mere end 1.500 debatindlæg årligt
• Cyberhus.dk har dagligt besøg af ca. 600 brugere
• Cyberskolen gennemfører årligt ca. 80 skolebesøg og besøger dermed over 1.600 elever

 

Andre Cyberhus successer

• Fra september 2009 har Cyberhus været udnævnt til national helpline under EU-Kommissionens Safer Internet Programme
• I november 2009 blev Cyberhus tildelt Social- og Indenrigsministeriets Balancepris for at skabe balance mellem arbejds- og privatliv
• Cyberhus‘ prisbelønnede arbejde med computermedieret socialpædagogik blev ved e-Inclusion Award i 2008 valgt blandt de 5 bedste virtuelle børne- og ungerådgivninger i Europa
• Cyberhus har siden 2008 været medlem af INCLUSOs advisory board. Incluso er et forskningsprojekt mellem syv europæiske samarbejdspartnere, støttet af EU

Hvad har løsningen bidraget til?

(Eller rettere: Hvad kan løsningerne bidrage til?)

På baggrund af dette solide fundament har Cyberhus involveret sig i flere projekter med eksterne samarbejdspartnere, og sammen er vi i gang med at afsøge nye indsatsområder. Fællesnævneren for projekterne er, at initiativerne kommer fra os og vores samarbejdspartnere, men de lægger op til, at dem, der har brug for løsningerne – børn og unge, syge, udsatte, græsrodsorganisationer med flere - inddrages og får en høj grad af medbestemmelse.

Vi vil udnytte de digitale mediers muligheder for borgerinddragelse og skabe løsninger, så pædagogerne kommer med ud, så de kan hjælpe børn og unge på nye måder, "hvor de unge er".

De danske kommuner har det lovmæssige ansvar for at rådgive børn og unge i Danmark, men en undersøgelse lavet af Nyhedsmagasinet Danske Kommuner og Børnerådet understreger, at kommunerne har svært ved at leve op til dette ansvar. Undersøgelsen viser, at der i løbet af 2009 kun er 16 børn, der har henvendt sig til de 47 kommuner, der har deltaget i undersøgelsen. Dette tal er i modstrid med det reelle behov for hjælp, der er blandt børn og unge, hvor helt op til 5% af en årgang ikke opsøger eller modtager den nødvendige hjælp.

Ungerådgivning er en af de vigtigste parametre i arbejdet med unges selvværd og livsglæde i og forebyggelse af unges depressioner, selvskade og i værste fald selvmord - derfor er opgaven af overordentlig vigtig karakter. Og der vil i det store perspektiv være penge at spare, da forebyggelse er langt billigere end behandling.

Der er behov for at tænke anderledes og nyt, og det er bydende nødvendigt, at de mennesker, der skal bruge eller arbejde med tilbuddene, bliver inddraget undervejs i processen. Vi kan være med til at forandre løsningerne, og vi har seks års erfaring at gøre det ud fra. Vi har erfaring med at integrere ”old school” pædagogik i en digital kontekst og derudaf finde en mere tidssvarende måde at hjælpe folk på. Vi udnytter digitale medier til at tilpasse os problemstillingerne, så løsningen hele tiden udvikler sig i samspil med de mennesker, der har brug for løsningerne.

Igennem vores europæiske netværk er det desuden blevet tydeligt, at vi Danmark - gennem Cyberhus’ computermedierede arbejde, som Socialministeriet og EU har investeret i - er langt fremme med hensyn til at integrere digitale medier i det socialpædagogiske arbejde, også set i europæisk kontekst. Den position skal vi værne om, profitere af og have sat yderligere i arbejde.


Nedenstående er eksempler på projekter, som Cyberhus - Center for Digital Pædagogik enten er involveret i eller har på tegnebrættet:


Center for Digital Pædagogik - landsdækkende digitalt rådgivningscenter for børn og unge
Vi arbejder med at udvikle Cyberhus til Center for Digital Pædagogik, der skal fungere som:

• landsdækkende digitalt rådgivningscenter for børn og unge
• vidensformidler af og underviser i børn og unges adfærd på nettet
• rådgivningsenhed for professionelle, der arbejder med at rådgive børn og unge via digitale medier

Cyberhus - Center For Digital Rådgivnings formål er at yde pædagogisk støtte til udsatte børn og unge gennem udvikling af kompetencer og produkter omkring digital kommunikation, pædagogik og rådgivning på børne- og ungeområdet.
Målet er selvsagt at begrænse og forebygge ungdomsproblemer, understøtte eksisterende fysiske tilbud og samtidig give de unge reelle digitale alternativer.

Det er derudover vores formål at formidle viden om og indsigt i digital pædagogik til et bredere publikum af uddannelses-institutioner, kommuner og organisationer, såvel som forældre, lærere og andre fagprofesionelle.
Center for Digital Pædagogik bliver en non profit virksomhed, hvor virksomhedens overskud bliver geninvensteret i udviklingen af nye serviceydelser, der kan være med til at fremme rådgivningen for børn og unge i Danmark.

En 24/7 portal - landsdækkende rådgivning af børn og unge
At drive omfattende online ungerådgivning er en bekostelig affære for den enkelte kommune, men ved at løfte i flok, er der mulighed for at tilvejebringe den nødvendige kvalitet og kvantitet til de unges online rådgivningstilbud. Derfor undersøger vi i samarbejde med et netværk af 27 kommuner muligheden for et landsdækkende tilbud om rådgivning af børn og unge.

Et nationalt tilbud er muligt af primært 2 årsager:

• De unges problemer er stort set aldrig af lokal eller stedsspecifik karakter
• Internettet er allestedsnærværende

Ved at vælge en central landsdækkende løsning kan vi lave mere og bedre ungerådgivning for færre penge. En landsdækkende løsning vil samlet set kunne reducere antallet af årsværk, der skal beskæftige sig med online ungerådgivning.
De tilbud, der i dag er hos de enkelte kommuner, er alle inden for en tidsbegrænset periode (i nogle tilfælde endda meget begrænset periode). Med et fælles tilbud vil der blive mulighed for at have åben døgnet rundt hele året.

Når Ude er Hjemme - udslusning af tidligere anbragte børn og unge
Sammen med Århus Kommune er vi ved at betateste et behandlingstilbud for tidligere anbragte børn og unge. Tilbuddet hedder “Når ude er hjemme” og er et digitalt værktøj til, at den unge og dennes sagsbehandler kan være i tæt dialog om de problemstillinger der opstår, når man pludselig skal til at stå på egne ben. Tilbuddet omfatter dagbog, kalender, opfølgningsblog, chatmulighed og mulighed for at netværke med andre unge i samme situation.

Behandling af unge stofmisbrugere
I samarbejde med et netværk af 27 kommuner ser vi på mulighederne for at videreføre erfaringer fra deres online tilbud til unge misbrugere (netstof.dk) til programmer til online behandling af stofmisbrugere, som et effektivt supplement til deres normale forløb.

Find Hjælp - én online indgang til de mange muligheder for råd og vejledning
Når man har brug for hjælp – fx fordi man er blevet skilt, har mistet en nærtstående, er ensom, bliver mobbet eller er alvorligt syg – er det vanskeligt at overskue de mange gratis og anonyme hjælpetilbud, der eksisterer i regi af frivillige foreninger og kommuner/regioner.

Det vil Center for Digital Pædagogik (Cyberhus) og Frivilligcentre og Selvhjælp Danmark (FriSe) ændre. Cyberhus har siden 2007 drevet hjemmesiden www.findhjælp.dk, der har fungeret som en henvisnings-side for børn og unge. Alle offentlige og private henvisningstilbud har her gratis kunne oplyse om de muligheder, som børn og unge har i hele Danmark for at modtage personlig rådgivning i deres eget lokalområde.

Vi vil etablere en overbygning på findhjælp.dk, hvor man indsamler information om og synliggør foreninger og åbne tilbud. Vi vil skabe det sted, hvor alle mennesker enkelt og anonymt kan danne sig et overblik over deres muligheder. Vi vil udnytte nye teknologier (geomapping, mobilapplikationer) til at gøre informationerne tilgængelige for folk – der hvor de er, og på det tidspunkt, hvor de har behov for hjælpen.

Mobiler mod mobning
I skoleåret 2010/2011 udbyder Cyberhus og firmaet Lommefilm 30 “Mobiler Mod Mobning” workshops på landsdækkende plan målrettet elever fra 6. - 10. klasse.

Formålet med Mobiler Mod Mobning, som er støttet af TrygFonden, er at involvere og aktivere eleverne. Derfor skal de selv i gang med mobilen og lave små spots mod digital mobning. Desuden opfordres eleverne til at lave grupper på Facebook, der skal gøre opmærksom på deres film og digital mobning.

Mobiler mod mobning er et godt eksempel på målet om at inddrage de unge. Ved at sætte dem til at optage og redigere en film om digital mobning, er de unge med til at fortælle historien.