Innovatørens dagbog d. 25 okt: Visualisering af patientrejsen

Skrevet af Nicolai Mendegaard-Larsen, der er chefkonsulent i Region Syddanmark i afdelingen Regional udvikling, Enhed for velfærdsinnovation.

Esbjerg d. 25. oktober 2010

Kære dagbog

Vi havde midtvejsmøde i dag på vores skadestueprojekt på Esbjerg sygehus.

Formålet med mødet var at præsentere de insights, som vi har akkumuleret under feltarbejdet på skadestuen. Desuden ville vi præsentere de områder på skadestuen, som vi gerne vil idéudvikle indenfor. For at præsentere vores insights på en anderledes måde valgte vi at lave en patientrejse, som personalet fysisk kan prøve at spadsere igennem.

Det virkede rigtig stærkt og kan varmt anbefales at gøre for andre, der arbejder med lignende projekter. Det er en stærk måde at visualisere patientrejsen på. På den måde kan man levendegøre de resultater, man er kommet frem til på en anden måde, end hvis man skulle præsentere det gennem en PowerPoint.


Visualisering af patientrejsen

Vi inddelte patientrejsen i 20 forskellige steps. Det er den rejse, man som patient begiver sig ud på, når man skal igennem skadestuen. Hvert skridt er defineret ved, at der sker noget nyt. Vi havde forsøgt at lade alle de spørgsmål, som patienterne har, flyve i luften som tekstbobler.



Step 4 i patientrejsen

Et eksempel på et step i patientrejsen er step 4, hvor patienterne skal gå ud og ringe til lægevagten, hvis de ved en ”fejl” er dukket op på skadestuen, men egentlig skulle besøge lægevagten.


Læs også...

Innovatørens dagbog d. 27. sep: Kick-off møde

Innovatørens dagbog d. 28. sep: Nyt projektrum

Innovatørens dagbog d. 15. okt: Intensive feltstudier

Innovatørens dagbog d. 28. okt: Regler for brainstorm