Selvbetjening med et menneskeligt ansigt

Skrevet af Martin Lundsgaard-Leth, biblioteksleder, Ikast-Brande Bibliotek

- om hvordan otte frivillige tre timer ugentlig arbejder på Nørre-Snede Bibliotek i Ikast-Brande Kommune

 
I et tæt samarbejde med Ikast-Brande Biblioteks faste personale har frivillige på Nørre-Snede Bibliotek siden 2008 og i tre timer ugentligt stået for åbning og lukning af biblioteket og instruktion i benyttelse af selvbetjeningsudstyr. Hver frivillig har "vagt" ca. hver fjerde uge.

 De frivillige henviser til bestilt/reserveret materiale, hjælper med at tage imod afleveret materiale, tæller antallet af besøgende, tager imod gebyrer for fotokopiering, henviser - i det omfang det er muligt for en amatør -  til relevante steder på biblioteket og formidler telefonisk forbindelse til en biblioteksmedarbejder i ekspeditionen på Brande eller Ikast Bibliotek vedrørende lånerkort/PIN-koder eller til en bibliotekar, når det handler om typer af forespørgsler, som de frivillige ikke skal besvare. Derudover har pensionister og efterlønnere, i to timer ugentlig, adgang til en datastue lokaliseret på biblioteket. Der er her mulighed for at blive vejledt i elementær brug af en computer samt få vejledning til, hvordan internettet kan benyttes. Datastuen er også betjent af frivillige. Og endelig støtter gruppen af frivillige med back-up i forbindelse med afholdelse af kulturarrangementer for børn og voksne.

At bibliotekstilbuddet i de mindre bysamfund kan bibeholdes eller udvides ved hjælp af frivillige, kan ses som et alternativ eller supplement til det såkaldt selvbetjente eller "åbne biblioteker", hvor lånerne ikke har adgang til professionel vejledning i alle åbningstimer. Et bibliotek betjent af frivillige giver borgerne mulighed for, inden for trygge rammer, at få hjælp af et menneske, der er fysisk tilstede. 

De frivillige udfører ikke arbejde der tidligere har skullet være udført af bibliotekarer. De frivilliges opgave at betragte som et tilbud om personlig hjælp til biblioteksbesøgende, der i øvrigt forventes at være selvbetjente. Af samme årsag, vil det - når tre de tre mindste biblioteksfilialer i Ikast-Brande Kommune pr. 1. jan. 2011 gøres 100% selvbetjente - bliver tilstræbt, at lave aftaler med lokale frivillige (og med en opgaveportefølje der minder om den nuværende i Nørre-Snede) med henblik på, at disse vil kunne være tilstede i et begrænsede tidsrum, således, at borgerne, der måtte have behov for hjælp til selvhjælp, kan planlægge deres biblioteksbesøg efter det.  

Paradokset med både "det åbne bibliotek" og et evt. samarbejdet med frivillige er, at der i en verden hvor biblioteksbudgettet bliver reduceret alligevel kan ske en serviceudvidelse i form af at åbningstiden forøges.

Samarbejdet med frivillige giver udover de omtalte ’vagter’ biblioteket muligheder for samarbejde med og inddragelse af interesserede brugere (in casu: de frivillige) i alt fra udvikling af biblioteket, oprettelse af læsekredse til praktisk støtte ved arrangementer. Et samarbejde hvor der kommer flere vinkler i spil end de professionelles, og hvor der er mulighed for, at der kan ske ting, der ellers ikke ville være sket.

Det er også værd at fremhæve, at de frivillige i samarbejdet med bibliotekets medarbejdere kan fungerer som en uformel fokusgruppe, der kommer med ideer til hvordan bibliotekets service kan gøres anderledes og bedre. De frivillige er med andre ord at betragte som en aktiv part i den lokalt funderede brugerdrevne innovation på biblioteksområdet.