Forbedring af venteværelseoplevelsen

Skrevet af Leendert Bjerg

INVIA – Enheden for Velfærdsinnovation i Region Syddanmark arbejder p.t. med et projekt som skal forbedre ventetiden for patienterne på skadestuen. Formålet er at lave ventetid om til kvalitetstid.

I to måneder samarbejder Sydvestjysk Sygehus i Esbjerg med INVIA og det anerkendte amerikanske innovationsbureau IDEO om en ny prototype på et venteværelse.
Projektet afsluttes med en prototype på det perfekte venteværelse. Tanken er at prototypen skal fungere som skabelon, der kan bruges på alle sygehuse i regionen – og som inspiration for landets andre sygehuse. Blandt andet har projektdeltagerne defineret seks områder, som de mener kan forbedres. et af disse områder har de kaldt for "Welcome and care for me".

Fra et strategisk perspektiv, er en positiv oplevelse ventetiden på skadestuen en vigtig del af den samlede patient-oplevelse for Esbjerg Sygehus. Ofte er skadestuen første kontakt og indgangen til hospitalet for patienter og deres familier. Den indledende oplevelse på skadestuen tages med og man fortæller om det til venner og bekendte.

Udgangspunktet for projektet har været at lave en patientcentreret skadestue, hvor fokus er på at lave ventetiden på skadestuen til en positiv oplevelse for patienten.

Projektet afsluttes 9. december 2010.

Hvad har løsningen bidraget til?

Løsningen vil bidrage til at gøre frustrerende ventetid på skadestuen til en mere positiv oplevelse og kvalitetstid for patienten.

Læs mere om projektet på: Innovatørens dagbog (www.velfærdensinnovatører.dk/debat/alle-debatoplaeg/7-debatindlaeg/368-innovatorens-dagbog-d-28-okt-brainstorm-regler.html).