Ram rigtigt!

Skrevet af Bjørn Borbye Pedersen, Forretningsudvikler, Farvandsvæsenet

Måske er det ikke et spørgsmål om, at borgerne er krævende, men et spørgsmål om, at vi ikke altid er gode nok til at gøre vores produkter synlige og spiselige for brugerne. Det kan faktisk være at produkterne er der, men borgerne ved det ikke, og går derfor og savner dem. Den oplevelse har Farvandsvæsenet haft et par gange, og det er en skræmmende oplevelse, der sætter gang i organisationen og kræver handling. For Farvandsvæsenet har det sat gang i flere aktiviteter.

Hvad har løsningen bidraget til?

1. Vi har sat gang i en kortlægning af vores brugere. Vi har inviteret dem til fokusgrupper for på den baggrund at udarbejde personas for de enkelte brugergrupper. Formålet er at komme ind under huden på brugerne og skræddersy vores kommunikation, så den rammer rigtigt.

2. Antallet af brugere blandt fritidssejlere har været lavt, selvom de har et reelt behov for vores ydelser. Derfor har vi innoveret vores markedsføring af produkterne. Det er bl.a. sket ved at tage ud og møde brugerne f.eks. i sejlklubber og på messen "Både i Bella". Resultatet er på to år næsten en fordobling af antallet af besøgende på vores hjemmeside med sejladsinformation som prognoser om strøm og bølger. Information der giver fritidssejlerne et bedre grundlag for at sejle sikkert.

3. Endeligt involverer vi brugerne i udvikling af vores produkter og de medier og kanaler, vi afsætter dem igennem. I projektet Sejladsinformation 2.0 har vi besøgt udvalgte brugere på deres arbejdspladser og haft dem med i innovationsworkshops, hvor vi afdækker, hvordan vi klæder dem endnu bedre på til sikker sejlads.

Formålet med alle tre tiltag er ikke at sænke brugernes forventninger til vores ydelser, men simpelthen at fremme træfsikkerheden, når vi udvikler nye produkter og kommunikerer med brugerne.