Fra betjening til selvbetjening

Med konceptet ’medbetjening’ og en strategisk tænkt indretning har 1508 hjulpet Århus Kommune med at flytte borgerne fra betjening til selvbetjening – helt uden at forringe servicen, naturligvis.

Et besøg i kommunens to Borgerservice butikker på Rådhuset og Åby Bibliotek vidner om et servicedesign, som er i øjenhøjde med sine burgere.

Visuelt består konceptet af klare farver og bannere med håndskrift og billeder af mennesker. I designet er der lagt særlig vægt på, at brugeren skal føle sig velkommen og tryg, og indretningen appellerer til interaktion eller samarbejde mellem borgerne og medarbejderne på Borgerservice. De traditionelle skranker og det klassiske nummersystem er eksempelvis blevet sløjfet.

Bag designet gemmer sig konceptet ’medbetjening’, som er en fase mellem betjening og selvbetjening – med henblik på selvbetjening. I medbetjeningsfasen hjælper Borgerservicemedarbejdere den enkelte borger til at betjene sig selv. Ideen er, at motivere de usikre borgere til eksempelvis at udfylde ansøgninger på nettet.

Hvad har løsningen bidraget til?

Det nye koncept og borgerservices visuelle design har medført bedre arbejdsmiljø, lettet arbejdsgangene og øget brugertilfredsheden.