Win-win med selvbetjening

Skrevet af Peter

”Gå ind på Vejle.dk, når det passer dig, og skriv dit barn op til en plads i dagplejen eller daginstitutionen, søg friplads eller meld dit barn ud. Den Digitale Pladsanvisning holder åbent døgnet rundt, alle ugens syv dage.”

Sådan lød tilbuddet i marts til forældrene i Vejle Kommune. Og det har givet bonus.

Tidligere brugte kun 30 % af forældrene nettet til at skrive deres barn op til en plads i et dagtilbud. I dag er det 65 % af forældrene, der betjener sig selv. Det viser, at det kan betale sig at sætte ekstra fokus på kommunens digitale løsninger.

Der er flere forklaringer på projektets succes:
- projektet blev lavet i et samarbejde mellem afdelingen for dagtilbud og analyse- og projektafdelingen, hvilket sikrede struktur og drive
- en tydeligere henvisning til Digital Pladsanvisning på Dagtilbuds hjemmeside www.dagtilbud.vejle.dk.
- alle medarbejdere blev gjort fortrolige med løsningen, og hvordan den virker. Det betyder, at Pladsanvisningens medarbejdere nu henviser til den digitale løsning i stedet for at sende ansøgningsskemaer, når forældre henvender sig.
- der blev lavet en folder til kommende forældre, der bl.a. uddeles via Sundhedsplejen

Hvad har løsningen bidraget til?

Selvbetjening er en gevinst for både forældre og kommune.

Forældrene kan betjene sig selv, når de har tid og lyst, og de er ikke afhængige af vores åbningstider. De kan tjekke, hvilket tilbud barnet er skrevet op til, og hvor man står på ventelisten.

For kommunen har projektet betydet færre telefonsamtaler, og at man ikke manuelt skal taste alle oplysninger ind på skærmen. Ansøgningen havner helt automatisk i kommunens system.